Правила возврата билетов

ПРАВИЛА ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

В случае возврата билетов на мероприятия Театра  Покупатель (Зритель) должен лично обратиться в Билетную кассу Театра по адресу: Москва, улица Каретный ряд, дом 3, с 11-00 до 19-00, и представить следующие документы:

Заявление о возврате денежных средств за возвращенный билет (билеты) с указанием причины возврата билета (билетов) (Приложение к настоящим Правилам);
- Документ, удостоверяющий личность (оригинал);
- Билет (билеты);
- Чек, подтверждающий факт покупки Зрителем билета (билетов) (оригинал).

  1. Документы на возврат билетов принимаются сотрудниками Билетной кассы только до времени начала мероприятия, указанного на возвращаемом билете. После начала мероприятия документы на возврат билетов не принимаются, возврат билетов и денежных средств за билеты не осуществляются.
  2. Денежные средства за возвращенные билеты выплачиваются согласно ценам, указанным на билете.
  3. Возврат денежных средств за билеты, приобретенные по банковским картам, производится на ту же банковскую карту, с которой они были оплачены, в порядке, установленном банком-эмитентом.
  4. Возврат электронных билетов.

    4.1. В случае отмены спектакля: 
    Обладателям электронных билетов, приобретенных на сайте театра и на сайте Ticketland.ru, возврат будет осуществлен автоматически на карту, с которой прошла оплата за билеты. Дополнительный визит в театр не нужен.
    Если Вы приобретали билеты в кассе Ticketland.ru, Вам необходимо отправить заявку на возврат денежных средств в Ticketland.ru.
    Если Вы приобрели билеты на сайтах «Кассир.ру», Bigbilet.ruRed.KASSA, за возвратом следует обращаться на сайт продавца.

    4.2. Для осуществления возврата платежа за оплаченный на сайте театра электронный билет (билеты) Зритель может лично обратиться в билетную кассу театра по адресу: Москва, улица  Каретный ряд, дом 3, с 11-00 до 19-00, и представить следующие документы:
                   • Заявление о возврате Платежа с указанием причины возврата Электронного билета (билетов);
                   • Документ, удостоверяющий личность (оригинал);
                   • Электронный билет (билеты) (в распечатанном виде);
                   • Квитанцию, подтверждающую факт оплаты Зрителем электронного билета (билетов) на сайте театра
                   (в распечатанном виде); 

    4.3. Возврат платежа осуществляется на платежное средство Зрителя, использованное при оплате электронного билета (билетов) на сайте театра; 

    4.4. Документы на возврат платежа принимаются сотрудниками билетной кассы театра только до времени начала мероприятия, указанного на электронном билете. После начала мероприятия документы на возврат платежа не принимаются.

 

ПОРЯДОК ВОЗВРАТА БИЛЕТОВ

В дополнение к правилам приобретения и возврата билетов Московский театр Новая Опера имени Е.В. Колобова объявляет о новом порядке возврата билетов физическим лицам.

  • В случае отмены, замены либо переноса проводимого театром зрелищного мероприятия посетителю по его инициативе возмещается полная стоимость билета в установленном театром порядке.
  • В случае замены проводимого театром зрелищного мероприятия билеты остаются действительными. Обмен билетов не производится.
  • В случае замены либо переноса проводимого театром зрелищного мероприятия билеты принимаются к возврату до фактического начала замененного либо перенесенного мероприятия.
  • В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, возврат билета посетителем осуществляется в соответствии с правилами и условиями, установленными Правительством Российской Федерации (Федеральный закон от 18 июля 2019 года № 193-ФЗ).
  • В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, при возврате билета посетитель имеет право получить:

100% стоимости билета – не позднее, чем за 10 дней до проведения зрелищного мероприятия;
50% стоимости билета – менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до проведения зрелищного мероприятия;
30% стоимости билета – менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до проведения зрелищного мероприятия.

  • В случае отказа посетителя от посещения проводимого театром зрелищного мероприятия по причинам, не связанным с болезнью посетителя либо смертью лица, являвшегося членом его семьи или его близким родственником в соответствии с Семейным кодексом Российской Федерации, менее чем за 3 дня до проведения зрелищного мероприятия билеты к возврату не принимаются (посетителю стоимость билета не возвращается).

Об утверждении Правил и условий возврата билетов Вы можете ознакомиться по данной ссылке  "Постановление № 1491 от 18 сентября 2020 г.  Об утверждении Правил и условий возврата билетов".

Контакты

Кассы:
Режим работы:
Пн – вс: 11:00 – 20:00. Перерыв: 15:00 – 15:30